Контакты техподдержки Вулкан 24

Служба поддержки казино Вулкан 24 создана для обеспечения нормального функционирования заведения. У новых и действующих клиентов регулярно возникают вопросы и какие-либо трудности при работе с платформой. Проблемы чаще всего связаны с непониманием пользователями принципов работы казино. Реже причиной обращения являются проблемы в функционировании платформы. В любом варианте игроки должны знать контакты для связи.

Куда обратиться за помощью

В казино предусмотрено 3 каналы для связи с техподдержкой:

Онлайн-чат на сайте;
Электронная почта;
Обратный звонок.

Игрок сам определяет удобный способ связаться с саппортом — переписка в чате, по e-mail или общение по телефону. В любом из вариантов менеджеры решат проблему. Отличается только время получения ответа. Рассмотрим все контакты техподдержки Вулкан 24.

Онлайн-чат

Самый популярный способ связи с техподдержкой среди клиентов. Кнопка для открытия онлайн чата находится на всех страницах сайта в правом нижнем углу. При нажатии доступна переписка с одним из консультантов.

Для получения точного ответа — максимально подробно опишите проблему или задайте вопрос. Если на момент обращения все операторы заняты, то в окне чата появиться соответствующее оповещение с просьбой подождать и другие контакты саппорта.

Преимущества общения через онлайн-чат:

Не нужно использовать дополнительные ресурсы и программы для обращения в техподдержку — контакт с представителями казино возможен с сайта.
Зарегистрированным клиентам не нужно подтверждать личность или представляться при обращении к консультанту. Оператор видит все данные о пользователе.
Переписка сохраняется в архивах сайта казино. При необходимости ее восстановить.

Кроме контакта с игроками, администрация казино использует онлайн-чат для верификации личной информации клиента. По запросу техподдержки пользователь обязан предоставить цветные скан-копии или фотографии:

Паспорта или любого документа, удостоверяющего личность. На изображении должны четко просматриваться личные данные, номер документа, фотография.
Банковской карты, если пополнение депозита осуществлялось этим методом.

В чате есть функция оправки внешних файлов — в ячейке ввода сообщения нажмите на иконку в виде скрепки и выберите фото с компьютера.

Электронная почта

Рабочий e-mail Вулкан 24 — support@play24vulc.com. Писать на электронную почту следует с адреса, указанного игроком при регистрации. В противном случае письмо обрабатывается дольше или может игнорироваться саппортом. В теме письма кратко опишите причину обращения, в теле — подробности. При необходимости приложите скриншоты, позволяющие понять суть обращения.

Преимущества переписки по e-mail:

Подтверждать личность не нужно, если письмо отправлено с электронной почты, привязанной к аккаунту при регистрации;
Полная цепочка переписки сохраняется в почтовом ящике клиента;
Можно детально описать проблему, приложить фото, видео, документы.

Недостаток переписки по почте — более длительное время обработки обращения в сравнении с другими контактами.

Звонок по телефону

Номер телефона Вулкан 24 отсутствует. Для контакта по телефону казино предлагает функцию заказа обратного звонка:

Нажмите на кнопку «Техподдержка» для вызова онлайн-чата.
В окне имеются 3 вкладки — онлайн-чат, отзывы и заказать звонок. Выберите последнюю.
В появившейся форме введите свое имя и контактный номер мобильного телефона.
Нажмите кнопку «Заказать звонок» и ожидайте.

Преимущества общения по телефону:

Можно быстро и подробно изложить проблему или вопрос;
В большинстве случаев решение вопроса происходит мгновенно;
Для клиента звонки бесплатны;
Не нужно долго переписываться с сотрудниками.

Недостатки:

Длительность отклика консультантов. Количество операторов телефонной связи ограничено. Поэтому часто звонка приходится ждать несколько часов.

Среднее время ответа

Служба технической поддержки работает круглосуточно без выходных. С 08:00 до 20:00 по МСК операторов больше, поэтому обращения клиентов обрабатываются быстрее. Рассмотрим среднее время ответа специалистов:

Онлайн-чат — 1-3 минуты. Максимальное время ответа — 15 минут.
E-mail — 30-180 минут. При сильной загрузке — до 24 часов.
Обратный звонок — 1-4 часа. В экстренных случаях — до 24 часов.

Язык общения со службой технической поддержки

Основной язык казино — русский. Техподдержка предоставляет консультации на русском и английском. Общение на любых других языках происходит по предварительному согласованию.

Подытожим

Техподдержка казино Вулкан 24 работает круглосуточно. Связаться с представителями можно в онлайн-чате, по электронной почте, по телефону. Общение доступно на русском и английском языках. Быстрее всего приходят ответы в чате. Также можно заказать обратный звонок.